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  日正係於84年3月間加入世界排名十大之NEXIA INTERNATIONAL國際會計師聯盟,期望能對客戶作更長遠、更廣泛、更高品質、更具價值之專業服務。目前,日正在台灣全省共有台北、板橋、桃園、新竹、台中、彰化、台南、高雄、花蓮等據點,擁有19位會計師及約 400名訓練有素之專業人員,依客戶之需求,提供迅速、便捷且高品質之服務。


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組織與部門分工

  在關係企業方面,本事務所鑑於企業界對管理顧問之服務需求甚殷,乃成立日歆企管顧問股份有限公司提供會計及管理制度設計、財務規劃、國內及國際投資等廣泛及多元化之服務。
  在部門分工方面,首須強調會計師絕非萬能,單打獨鬥式服務的時代也已過去,日正之下述專人專責部門,配合無間,期實現對客戶作功能性及整體性服務之承諾。

聯合服務之效益

日正採行全省化服務之目標,其用意在於:

  1. 就近服務客戶,避免長程出差草草服務造成客戶之不便。
  2. 就近服務客戶節省時間、人力、郵電、車資等成本,主客兩便利。
  3. 促進台灣全島會計稅務服務品質之提昇。
  4. 避免本所人員因出差而影響家庭生活,造成不適與離職。
  5. 總所技術、服務方式及理念得在極短期間內移植到各分所。
  6. 總分所間及各分所彼此間必要時或緊急時得調撥人力相互支援,增加日正整體之穩定性, 間接亦保障客戶權益。
  7. 全省性企業之人才循環轉調,避免因結婚、遷居等因素而流失人才。配合本所許多部門分工之整體性服務,不同部門之人才可申請轉調,達到人盡其才、量才適用,累積技術與經驗,達永續經營之長程目標。
  8. 編輯及研發部門之成果均可由全省各分所共享。總所或任一分所發展出之技術與經驗均可相互交流,其他分所同時受益。
  9. 人才之招募可合併舉辦,人力資源不虞匱乏。
  10. 創造經濟規模效益,舉凡物品之聯合採購效益,新部門之服務效益(例如:法律事務部、研究發展部、外商事務部等)均可及於全省各分所及各客戶,增加各分所之服務能力。
  11. 總所對各分所實施管理稽核、ISO 9000品質稽核及財務稽核,增加客戶之保障。

服務品質控制政策

服務品質之確保乃我同業之各會計師事務所追求之目標
服務品質控制方法,原則性列舉如下:
  • 參考檔案資料之完備
  • 內部諮詢制度之建立
  • 人員經常性、計劃性之訓練
  • 案件之進行建立表單流程控制與追蹤
  • 確認客戶之需求,工作事前須妥善研議與規劃並設計客戶需求之進度
  • 工作進行中須檢查工作底稿內容並詢問工作進度,以確定是否有偏差或遲延
  • 工作完畢須仔細複核,底稿須有充份索引
  • 待清事項須慎重處理,癥結點應與客戶及上級主管討論與確認
  • 充份發揮分析、建議、規劃、節稅之顧問功能
  • 與客戶往來交談事項儘量書面化,按序存檔,避免事後記憶不清。
此外,日正服務理念,另有客戶申訴制度、備用顧問師制度及ISO 9002國際品保制度之實施:
客戶申訴制度
  本所自問兢業致力於內部管理及服務品質之維護與改善,惟掛萬漏一之服務例外事項在所難免,尚祈寬諒包涵,斯時敬請傳真申訴函件,或直接以電話申訴,請接話人將口頭申訴轉成書面申訴,本所接獲申訴後當即刻且慎重處理申訴事項,於最短時間內改善。若仍未改善,請即刻與會計師連繫,直至改善為止。
備用顧問制度
  本所各部門副理以上主管,在其專長領域均有顧問能力。若專屬於 貴客戶編制內之服務人員不在或專長不合時,客戶可依本所提供之備用顧問師名單直接電詢本所任何一位相關專長的顧問師為您回答問題。

◎本事務所於民國87年4月間通過ISO 9002之國際品質認證,證明本事務所提昇與控制服務品質之決心。ISO 9000之品質控制精要,簡而言之,乃品質目標之設定,定義服務流程的各階管制點,偵出不合格品(服務不滿意客戶),除了對不合格本身矯正措施以回復客戶之信任外,尚須就不合格之之形成原因,作檢討分析,據以提出書面預防措施,形成系統化之永續品管制度,並定期召開品質審查會議,審查四級品質管理文件之落實程度與前述不合格品之矯正與預防事項及品質目標之達成度。

綜上所述,可確保服務品質之嚴謹、迅速、功能、專人專責且兼顧機動與彈性。